はじめに

当社は、全てのお客様に満足いただける暮らしとサービスを提供するために、日々の業務に取り組んでおります。これを長く、安定的に続けていくためには、従業員ひとり一人が心身ともに健康に、安心して働ける職場環境づくりが欠かせないと考えております。
より充実したサービスの提供と、お客様とのより良い関係構築を目的として、この度、カスタマーハラスメントに対する行動指針を作成いたしました。

2024年10月
株式会社ニューガイア

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、カスタマーハラスメントに該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。
質の高いサービスの提供、お客様とのよりよい関係を構築するため、今後も尽力してまいりますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

対象となる行為の例

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象としております。

※対象は次のような行為のみに限定されるものではございません。

「お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例」

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例」

  1. 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
    • 身体的な攻撃(暴行、傷害)
    • 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
    • 威圧的な言動
    • 土下座の要求
    • 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
    • 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
    • 差別的な言動
    • 性的な言動
    • 従業員個人への攻撃、要求
    • インターネット上へ従業員の氏名の投稿や、会社・従業員の信用を毀損させる行為
  2. 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
    • 設備関連商品の要求
    • 金銭補償の要求
    • 謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

【社内対応】

【社外対応】