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カギ・リモコン
カギ・駐車リモコンを紛失したので購入したいです。
入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
ご契約様のご負担でご購入または鍵交換が出来ます。
スペアキーは作って良いのか？(シリンダキーのみ)
スペアキーの制約はございませんが、ご退去時にすべての鍵をお渡しください。
玄関の鍵(タッチゲート)が電池切れになりましたがどうしたらよいですか？
市販の9V角形乾電池を使用して一時解錠操作ができます。電池交換については、必ず単3電池4個全てを新しいアルカリ乾電池と交換していただき、入居時にお渡しした取扱説明書にて操作方法をご確認ください。
シャッターゲートリモコンの反応が悪いです。故障ですか？
まずは電池をご準備のうえ交換をお試しください。
交換後も作動しない場合は、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
キッチン
食器洗い乾燥機が動きません。
まずは、お部屋に備付の取扱説明書をご確認ください。
症状が改善しない場合は、エラーコードおよび症状について入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
食器洗い乾燥機のお手入れ方法を教えてください。
食べ物のカス等は都度取り除き、食器洗い乾燥機用の洗剤をご使用ください。
お手入れ方法については、取扱説明書をご確認ください。
キッチンシンクの水が流れない(排水されるが流れが遅い)
排水受皿(網状)や排水ゴミ受筒の詰まりが考えられます。
排水トラップ内にゴミが溜まると、排水能力が低下し詰まりの原因になります。
排水トラップ内の詰まりであれば、お客様にて取り除くことが可能ですので、一度排水口のお掃除をお試しください。
ご不明な点がある場合、または改善しない場合は、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
排水口から臭いがします。どうしたらよいですか？
ご入居時・長期ご不在時は排水トラップの封水が切れている場合がございます。この場合水を流すと解消いたします。
また清掃後トラップの閉じ方が不十分な場合は臭気が上がってきます。
清掃ならびにトラップ確認後解消されない場合は、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)でお問い合わせください。
ご入居者様の故意過失の場合は、費用をご負担いただきます。
IHクッキングヒーターが動かない(動作はするがエラー表示が出る)
お部屋に備付の取扱説明書をご確認のうえ、IH対応の調理器具のご使用をご確認ください。
症状が改善しない場合は、エラーコードおよび症状について入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
ガスコンロの火がつきません。
いくつかの原因が考えられます。改善策をお試しください。
- 電池が消耗している
- 電池のお取替をお願いいたします。
- 部品が外れている・ずれている
- バーナー部品、ごとくなどが正しく設置されているかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
キッチンの蛇口から水が漏れています。どうしたらよいですか？
水漏れしている箇所について、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)から画像添付にてお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
- 蛇口から水がポタポタと漏れる
- ハンドル(レバー)の付け根から水が漏れる
状況を確認の上、修理・交換の手配をさせていただきます。
トイレ
トイレが詰まって流れない、または流れが悪い。どうしたらよいですか？
誤って異物を流してしまった場合や、どうしても水の流れが悪い場合は、ラバーカップをお試しください。ラバーカップはホームセンター等でお求めになれます。
また、トイレットペーパー以外の紙(おそうじシート等)を使用したり、トイレットペーパーを多量に流すと詰まりの原因になる場合があります。
改善が無い場合は、修繕の手配をいたします。入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
温水洗浄便座のノズルから水がでなくなりました。どうしたらよいですか？
まずは取扱説明書をご確認ください。
いくつかの原因が考えられます。改善策をお試しください。
- 着座センサーが働きにくい状況になっている可能性があります。
- 着座センサーにゴミや水滴などの汚れが付着している場合は、布等で汚れを取り除いてください。また、着座センサー部分に臀部(でんぶ)がかかっておらず、センサーが無反応状態になっている可能性があります。 奥まできっちり座り、再度お試しください。
- トイレの止水栓が閉まっている可能性があります。
- 給水管の止水栓が開いているか、ご確認をお願いします。
改善が無い場合は、修繕の手配をいたします。入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
トイレの水が止まりません。
タンク内に異物が詰まっていないかご確認ください。その他、排水レバーの玉鎖(チェーン)が外れている可能性があります。その際は給水止水栓を閉めたあと、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご相談ください。
トイレの中で水漏れが起きています。どうしたらよいですか？
水漏れしている箇所について、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
- タンクの外に水が漏れている
- 便器内に水が漏れている
状況を確認の上、修理・部品交換等の手配をさせていただきます。
温水洗浄便座を個人で取付してもいいですか？
トイレに温水便座用の電気配線(コンセント)などがある場合は、設置することは可能です。
設置に際しては専門業者へ依頼するなどし、水漏れが発生しないよう細心の注意をお願いいたします。
また、取り外した備付の便座や給水管は保管の上、ご退去の際は必ず元の状態に戻していただくようお願いします。
ご不明な点は入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
洗面所・浴室
洗面台の水が流れません。
排水口に設置されているヘアキャッチャーなどをご確認ください。
誤って異物を流してしまった場合や、どうしても水の流れが悪い場合は、ラバーカップをお試しください。
ラバーカップはホームセンター等でお求めになれます。
改善が無い場合は、修繕の手配をいたします。入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
洗面台の蛇口・水栓回りから水が漏れています。
水漏れしている箇所について、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
- 蛇口から水がポタポタと漏れる
- ハンドル(レバー)の付け根から水が漏れる
状況を確認の上、修理・部品交換等の手配をさせていただきます。
洗面台の水が出ない、または断水が起きており困っています。
建物全体で工事に関する断水中の可能性がございます。
掲示板、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)等のお知らせをご確認ください。
ご不明な点は入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
天井(上階)から水漏れが起きています。
天井や上階からの水漏れや雨漏れの場合、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
床に水がこぼれている場合は、バケツ・タオルなどを置くと被害を軽減することができます。また、ご連絡いただく前に上階の方にお声がけいただくと原因の特定にもつながり、対応がスムーズになります。
弊社営業時間外の場合はライフサポート24にご連絡ください(TEL：0120-933-714)。
(エコキュート設置物件)お湯が出てこない・水は出るがお湯にならない・沸き増し沸き上げができない。
お部屋に備付の取扱説明書をご確認ください。
症状が改善しない場合はエラーコードおよび症状について入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
シャワーヘッドの交換は可能ですか？
可能ですが、備付シャワーヘッドの破損、紛失には十分ご注意ください。お部屋解約時には元に戻していただくようお願いいたします。
浴槽の清掃はどのようにしたらよいですか？
浴槽のふちに付くピンク・紫・黒などの汚れはカビです。
発生し始めると通常の洗剤ではカビの根を除去することが出来ず、数日後には再度カビが発生します。このようにならないように定期的にカビ取り剤で清掃することをお勧めします(市販品でも可能です)。
クレンザーなどではカビの除去は出来ず、浴槽のキズを作る原因となり、かえってカビの繁殖が起きやすい状況になります。
昼間の停電時、お湯は使えますか？(太陽光発電マンション対象)
貯湯タンクに溜まっている場合はお湯の使用は可能ですが、停電でリモコン機能が使えない場合は「自動湯はり運転」などは利用出来ません。
エアコン
エアコンのリモコンが反応しません。
いくつかの原因が考えられます。改善策をお試しください。
- 電池が消耗している
- 電池のお取替をお願いいたします。
他、リモコン送信部が故障している可能性がありますので、症状について入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
エアコンが作動しません。
いくつかの原因が考えられます。改善策をお試しください。
- リモコンの電池が消耗している
- 電池のお取替をお願いいたします。
電源は入っているか、ブレーカーが落ちていないか、コンセントの抜き差しをご確認ください。
症状が改善しない場合は入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
エアコンからポコポコと異音がします。
気密性の高い建物でよくある症状であり、故障ではございません。室内と室外の気圧差により、空気が循環する際にエアコンからポコポコという音がする場合があります。
音が鳴る際は、小窓を開ける、換気口を開ける、もしくは換気扇を止めてください。エアコンの使用上には問題はありません。
エアコン本体から水漏れしています。
ドレンホースが詰まっている可能性がございます。放置するとエアコンの故障につながりますので、入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
尚、エアコン清掃不備が原因で、清掃にて症状が改善する場合の対応費は、ご入居者様のご負担となります。
太陽光発電
毎月の発電量票の提出は必要ですか？
太陽光発電システム不具合の早期発見のため、ご入居者様不利益最小化のためのサービスとして実施いたしております。ご活用ください。
太陽光のモニターにエラーコードが出てますがどうしたらいいですか？
入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
太陽光のモニターが真っ暗ですがどうしたらいいですか？
入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
売電実績について知りたいです。(太陽光発電マンション対象)
ご契約いただいている電力会社に直接お問い合わせください。
インターネット
インターネットがつながらないです。
ご契約している業者にご連絡をお願いします。
インターネットを引きたい。
入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご相談ください。
※物件によって異なります。
Wi-Fi機器はどうすればいいですか？
ご入居者様でWi-Fi機器をご準備ください。
※物件によって異なります。
その他設備
入居したばかりですが部屋の破損・故障・キズがありました。どうしたらいいですか？
入居者様専用スマホアプリ(いい生活Home)からお問い合わせ、または管理会社までご連絡ください。
